← Alle casesSijthoff MediaCustomer service chatbot
Van mailen en wachten naar direct antwoord
Animatie in vier stappen. Voorheen stelden abonnees van een betaald vakplatform steeds dezelfde vragen per mail, over opzeggen, wijzigen, inloggen en bezorging, en die werden één voor één beantwoord, alleen tijdens kantoortijd. Nu stelt een bezoeker zijn vraag in de chat: de chatbot zoekt het antwoord op in de officiële veelgestelde vragen en legt het uit in gewone taal; weet hij het niet, dan verwijst hij door naar de klantenservice. Het resultaat: 10 tot 20 procent minder klantenservicetickets per maand, en direct antwoord, ook 's avonds en in het weekend.
Benieuwd wat dit bij jullie oplevert?
Plan een kennismaking van 25 minuten met Nico en Rijk.
Kies een dag
Kies een tijd
Kies eerst een dag in de kalender.
Staat gepland.
Wat nu?
- 1De uitnodiging staat in je mail. Zie je hem niet, kijk dan ook even bij spam.
- 2Wij bekijken alvast je website en waar je het over wilt hebben.
- 3Op het moment zelf klik je op de Meet-link in de uitnodiging.
Hoe het werk ging
Een betaald vakplatform van Sijthoff Media kreeg steeds dezelfde vragen van abonnees: hoe zeg ik op, hoe wijzig ik mijn abonnement, waarom kan ik niet inloggen, waar blijft mijn bezorging?
Die vragen kwamen allemaal per mail binnen. De klantenservice beantwoordde ze één voor één, en alleen tijdens kantoortijd.
Wat het systeem nu doet
De bezoeker van de website stelt zijn vraag in een chat. De chatbot zoekt het antwoord op in de officiële veelgestelde vragen en legt het uit in gewone taal. Een vervolgvraag stellen kan gewoon.
Kan de chatbot een vraag niet beantwoorden, dan verwijst hij door naar de klantenservice.
Wat er verschoof
De klantenservice krijgt 10 tot 20% minder tickets per maand. Die tijd gaat naar de vragen waar echt een mens voor nodig is. Bezoekers hebben direct antwoord, ook 's avonds en in het weekend.